Trocas e Devoluções

Na Selva Rua, queremos que você receba seu produto com tranquilidade e segurança. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Fotos do produto recebido, quando necessário

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em bom estado, sem sinais de uso inadequado, lavagem, manchas, odores, ajustes, danos causados pelo cliente ou alterações na peça.

Sempre que possível, envie o produto com a embalagem original, etiquetas e acessórios recebidos.

Após o recebimento da peça, faremos uma análise para confirmar as condições do produto. Caso esteja tudo certo, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso você tenha escolhido um tamanho, cor ou modelo e deseje trocar, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá escolher outro item de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito na loja.

Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor menor, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe enviando fotos e uma breve descrição do problema.

Após análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade em estoque;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem incorreta, acidentes, desgaste natural da peça ou alterações feitas após o recebimento.

5. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação e o retorno do produto para análise, sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno seguirá o prazo da operadora do cartão. Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado na mesma chave ou em conta informada pelo cliente titular da compra.

7. Frete de troca ou devolução

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, seguiremos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo sem defeito no produto, nossa equipe informará as condições de envio no momento da solicitação.

8. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme solicitação específica do cliente poderão ter regras próprias de troca, desde que não apresentem defeito de fabricação.

Caso tenha dúvida antes de finalizar a compra, fale com a nossa equipe. Teremos prazer em ajudar na escolha do tamanho e modelo ideal.

9. Como falar com a gente

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (91)98072-0743
E-mail: [email protected]
Instagram: @lojaselvarua

Nosso atendimento funciona em dias úteis, e responderemos o mais breve possível.